FAQ

1. Quelle est votre politique de retour pour les articles cosmétiques et de soins personnels ?
Chez Lamonte, votre satisfaction est essentielle. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours pour les articles non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, certains produits de soins personnels ne peuvent pas être retournés.
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à hey@bylamonte.com avec les détails de votre commande. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions. Merci de ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable.
Remarque : les articles en promotion, achetés avec une carte cadeau, ou les produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne sont pas retournables. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement – nous ferons le nécessaire pour corriger cela.

2. Comment savoir si mon article est éligible au retour ?
Votre article doit être non utilisé, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de conserver votre reçu ainsi que les étiquettes. En cas de doute, contactez-nous avant d’engager un retour.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

4. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement à hey@bylamonte.com. Nous agirons rapidement pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.

5. Comment modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la section « Paramètres du compte » pour mettre à jour vos informations personnelles.